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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
電話銷售
課程對(duì)象：電話銷售人員
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準(zhǔn)備
1、確立目標(biāo) 2、安排工作環(huán)境
3、掌握產(chǎn)品知識(shí) 4、了解客戶
5、準(zhǔn)備傳遞的信息
二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧
1、電話口才訓(xùn)練 2、接聽電話的技巧
3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心
5、憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
1、感染力的構(gòu)成因素 2、施展個(gè)性語言魅力
3、5W案例 4、開場白設(shè)計(jì)
五、推介你的產(chǎn)品
1、聆聽客戶需求 2、識(shí)別客戶的需求
3、五種產(chǎn)品推介技巧
六、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人 2、異議產(chǎn)生的原因
3、處理異議的原則 4、處理異議的技巧
七、成交的技巧
1、克服阻礙成交的心理傾向 2、發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
3、成交法則 4、有效成交技巧